Главная » Разное » Внешняя и внутренняя отделка

Внешняя и внутренняя отделка


Внутренняя и внешняя (наружная) отделка зданий

На завершающем этапе строительства, когда фундамент, несущие конструкции и перекрытия сооружены, начинаются отделочные работы. На первый взгляд, их проводят для того, чтобы придать сооружению законченный вид, чтобы оно отвечало определенным эстетическим требованиям. На самом деле дело обстоит несколько иначе. Внешняя и внутренняя отделка позволяет усилить эксплуатационные качества здания. К таким работам относятся:

  • монтаж оконных и дверных блоков;
  • оштукатуривание, облицовка и малярные работы;
  • остекление и декорирование;
  • устройство перекрытий полов и прочее.

Отделка современных зданий – это, безусловно, сложный процесс, который требует не только профессионализма и знания материалов, но и креативного подхода.

Отделка общественных и административных зданий

Общественные и административные здания играют важную роль в городской архитектуре. Как правило, они отличаются лаконичностью форм, но продуманным дизайном. Работы в них предусматривают:

  • наружные отделочные работы;
  • внутренняя отделка помещений;
  • устройство интерьеров.

Общественные и административные здания, в первую очередь, места присутственные, поэтому к ним предъявляются определенные требования. Они должны иметь удобные подъезды и просторные автостоянки. Потолки в помещениях должны быть не ниже 270 см., а окна и двери расположены максимально рационально. Все используемые материалы должны иметь сертификаты качества и экологической безопасности. И не менее важное требование: обустройство зданий инженерными системами: видеонаблюдения, сигнализации, оповещения, телефонией и прочее.

Отделка промышленных зданий и сооружений

Отделка промышленных объектов характеризуется большей функциональностью, нежели эстетизмом. В данном случае преимущественны такие этапы:

  • защита от неблагоприятного воздействия внешней среды: температурных перепадов, влажности, атмосферных осадков, оледенения, наносов снега и сильных ветров, то есть наружная отделка, преимущественно, должна защищать несущие конструкции и продлевать их срок службы;
  • фасады должны защищать от ультрафиолетового излучения, обладать огнестойкостью и иметь хорошую тепло- и звукоизоляцию;
  • работы по внешней облицовке должны обеспечить пароизоляцию, но пропускать достаточное количество воздуха, не допускать образование конденсата.

Наружная отделка зданий

Вне зависимости от материалов несущих конструкций и стен окончательные работы должны скрыть изъяны и дефекты и принципиально улучшить экстерьер сооружения. Прекрасно показали себя такие материалы, как искусственный камень, керамогранит, оштукатуривание и облицовочный кирпич. Но перед выбором любого из этих стройматериалов для внешней отделки здания, изначально, необходимо произвести обследование и расчеты. В большинстве случаев именно они обуславливают выбор оптимального материала, поскольку в одном случае утяжеление конструкций отделкой снаружи может вызвать растрескивание и перекосы фундамента, а в других – фасады не будут иметь ту, функциональность, которая необходима. Например, здание будет недостаточно утеплено.

Внутренняя отделка зданий

Внутренняя отделка зданий, в первую очередь, должна полностью соответствовать назначению помещений. Несмотря, что данный вид работ в первую очередь призван создавать комфортные и эстетические пространства, здесь так же в полной мере присутствует принцип рациональности. Например, в присутственном месте лестницы лучше возводить из прочных и долговечных материалов, а в помещениях с повышенной влажностью необходимо использовать влагостойкие материалы. Также в помещениях нужно уделять большое внимание экологичности материалов, например, вряд ли стоит стены спальной комнаты обшивать панелями ПВХ, пусть даже очень красивыми. Цветовые решения так же имеют большое значение, поскольку офисное помещение светло-голубого цвета вряд ли будет располагать ваших сотрудников к производительной работе.

Преимущества сотрудничества с нашей компанией

Наша компания специализируется на наружной и внутренней отделке зданий и сооружений, и знаем о завершающем этапе строительства все. Мы выполняем работы на профессиональном уровне в Москве и Подмосковье по невысоким ценам. Наши специалисты имеют высокие квалификации и большой успешный опыт работы. Им доступны любые объекты: административные здания и промышленные сооружения, частные дома и многоквартирные строения. Мы используем исключительно качественные материалы от известных и проверенных поставщиков. Наше кредо в осуществлении всех работ: высокий эстетизм и максимальная функциональность. Наши специалисты производят работы быстро, без потери качества. Мы жестко выдерживаем технологии, а потому уверены в добротности наших работ и даем на них гарантию. Доверьте отделку профессионалам!

 

Чем они отличаются? - BMC Blogs

Мы все достаточно ясно понимаем, что такое клиент, но иногда это помогает прояснить всеобъемлющее определение, особенно когда мышление развивается вокруг предоставления хорошего клиентского опыта внешним и внутренним клиентам, которые могут определять опыт совершенно по-разному. Итак, давайте исследуем различия между внешними и внутренними клиентами.

С точки зрения ИТ часто бывает полезно разделить типы клиентов, которых вы обслуживаете: у вас может быть служба поддержки и служба поддержки или, возможно, служба поддержки, которая обслуживает как внутренних сотрудников, так и государственных клиентов.С точки зрения обслуживания клиентов понимание потребностей ваших клиентов может помочь вам прояснить рабочие процессы и решить, следует ли вашей компании различать внутренних и внешних клиентов.

Что такое внешний заказчик?

Внешние клиенты - это люди, которые оплачивают и используют продукты или услуги, предлагаемые вашей компанией. Обдумывая проблемы и находя решения, вы создаете именно этих клиентов.

Для ясности, внешний заказчик - это человек, который не связан напрямую с вашей организацией, кроме как путем покупки вашего продукта или услуги.Этим клиентом может быть разовый покупатель или человек, с которым вы работали долгое время и которому вы предоставили надстройки или параметры настройки. Внешние клиенты также известны как «клиенты» или «счета».

Цели для вашего внешнего клиента могут зависеть от вашего продукта или услуги, например, повторные покупки, рекомендации, положительные отзывы и иная поддержка вашей компании. Вы можете следить за покупкой после покупки или во время нее, чтобы провести формальные или быстрые опросы. «Клиент всегда прав» - это, как правило, руководящий принцип при обслуживании этой группы, а получаемый ими доход является источником жизненной силы вашей компании.Без них ваша компания потерпит неудачу.

Что такое внутренний клиент?

Внутренние клиенты поддерживают отношения с вашей компанией и внутри нее, либо через работу, либо в качестве партнеров, которые доставляют ваш продукт или услугу конечному пользователю, внешнему покупателю. Менее очевидные, но все же значимые, заинтересованные стороны и акционеры также являются внутренними клиентами. Все они могут покупать или не покупать ваш продукт или услугу.

Сравнение внутренних и внешних клиентов

Внешние клиенты были неотъемлемой частью бизнеса с тех пор, как люди начали производить и продавать продукты - очень давно! Однако идея внутреннего покупателя более современная.Например, Six Sigma поощряет идентификацию внутренних клиентов как способ создания более позитивной рабочей среды.

Эта позитивная рабочая среда включает такие вещи, как доброе и чуткое руководство, справедливая и равная оплата труда, комфортные условия труда, новейшие технологии и так далее. Идея гласит: чем выше моральный дух сотрудников, тем больше они работают честно и продуктивно. Этот моральный дух может также исходить от идеи, что они вносят свой вклад в нечто большее, что положительно сказывается на их работе.Одна школа мысли связывает довольных внутренних клиентов с довольными внешними клиентами.

Однако, помимо психологии хорошего самочувствия, использование термина «внутренние клиенты» может дать некоторые ощутимые преимущества. Для команд, которые работают как с внутренними, так и с внешними клиентами, это может помочь им определить приоритеты проблем и сроки, чтобы улучшить взаимодействие между отделами. Отношение ко всем как к клиентам также может побудить сотрудников относиться друг к другу так же серьезно, как они отнесли бы к рекомендации или жалобе от внешнего клиента.

Влияет ли отрицательный опыт внутренних клиентов на внешних?

Как только вы решите, что собираетесь обращаться к клиентам как к внутренним, так и внешним, будет легче понять, как опыт первого может повлиять на второго. Показательный пример: если ваши внутренние клиенты выполняют роль, которая сталкивается с внешними клиентами, например, в колл-центре, то крайне важно, чтобы системы, на которые эти сотрудники полагаются в своей работе, были устойчивыми и работали легко и эффективно.

Если устаревшие процессы и устаревшие технологии расстраивают ваш персонал, этот опыт, вероятно, будет воспроизведен, когда ваши внешние клиенты обратятся за помощью, поэтому вы получите двойное разочарование - не лучший рецепт успеха.Обеспечение бесперебойной и интуитивно понятной работы для внутренних клиентов позволяет им предоставлять то же самое и вашим внешним клиентам.

Недостатки превращения каждого человека в клиента

Бизнес-эксперты и социологи осознают внутреннюю путаницу при определении внутренних и внешних клиентов. Как вы применяете принцип «клиент всегда прав» к коллеге или коллеге, который не согласен с новой философией или методом компании?

По правде говоря, у вас может не получиться, поэтому некоторые считают, что термин «внутренние клиенты» может ослабить срочность вокруг внешних клиентов.Этот сдвиг парадигмы может фактически способствовать более посредственной работе. Если все являются покупателями, кто наиболее важен? Ответ должен быть внешним заказчиком.

CEO добиваются большего успеха, когда связывают сотрудников с внешними клиентами. Более эффективно говорить о том, насколько их продукт (медицинские устройства, программное обеспечение для управления временем, велосипедные шлемы и т. Д.) Ценен для клиентов, спасая их жизни или улучшая их работу, чем сравнивать, сколько денег получат акционеры в качестве результат.

Многие сотрудники ИТ-отдела, службы поддержки клиентов и других служб, ориентированных на клиентов, также поддерживают мышление «только внешние клиенты», поскольку оно ведет к лучшему согласованию в рамках всей организации. Вы все пытаетесь обслуживать единственную группу внешних клиентов, а не различных внутренних клиентов, которые распределены по отделам вашей компании и связанным партнерам.

Превосходное качество обслуживания клиентов

Один из принципов автономного цифрового предприятия, превосходное качество обслуживания клиентов (TCE), считает, что внешние и внутренние клиенты одинаково важны.И он видит, что внешний опыт клиентов (CX) и внутренний опыт или опыт сотрудников (EX) эволюционируют в состояние будущего, которое дает клиентам то, что они хотят, когда и где они хотят, быстро и без проблем. Во многих отношениях это будущее состояние было значительно ускорено, а CX и EX почти слились воедино.

В связи с глобальной пандемией 2020 года, поставившей на паузу множество обычных предприятий и договоренностей о работе на объекте, CX и EX все чаще выполняются онлайн с мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и множества устройств.Чтобы решить эту проблему, многим розничным торговцам, предприятиям и работодателям пришлось быстро изменить свое мышление и свои системы, чтобы наверстать упущенное - будь то поддержка онлайн-заказов и бесконтактной доставки или телемедицины, или помощь персоналу в настройке высокоскоростного Интернета, VPN. , а также инструменты для конференц-связи, чтобы делать свою работу дома. Компании, которые немедленно переключились на адаптацию к этим новым процессам, смогли порадовать своих внутренних и внешних клиентов.

На основе сочетания данных и аналитики пути, которые предвосхищают и предоставляют проактивный, а не реактивный опыт, TCE приписывает идею донести опыт до клиентов - где бы они ни находились.Объединение человеческих элементов с технологиями, в частности искусственным интеллектом (AI) и машинным обучением (ML), открыло новую эру мобильных решений и решений для самостоятельной работы, которые позволяют внешним и внутренним клиентам создавать необходимые им услуги и решения. просто проведите пальцем или коснитесь.

Эта недавно обретенная скорость и удобство, несомненно, будут иметь далеко идущие последствия как для внутренних, так и для внешних клиентов, поскольку они прокладывают курс в будущее.

.

Внутренняя и внешняя отделка ▷ Испанский перевод

Внутренняя и внешняя отделка ▷ Испанский перевод - примеры использования внутренней и внешней отделки в предложении на английском языке Благодаря отличной внутренней и внешней отделке , он представляет собой одно из лучших условий транспортировки по низкой цене на городских маршрутах. Con excelente acabado interno y externo , Presenta una de las mejores condiciones de transporte de bajo costo en recursos urbanos..

Выгоды, затраты и передовой опыт

Ваша стратегия найма - одна из наиболее важных частей поддержания работоспособности двигателя вашей компании. Наем подходящих людей продвинет вашу организацию вперед благодаря инновациям и опыту.

Но дело не только в привлечении новых талантов.

Некоторые из ваших лучших сотрудников, возможно, уже работают в вашей организации.

У найма как внешних кандидатов, так и изучения существующего кадрового резерва вашей компании есть свои плюсы и минусы.В этой статье мы поможем вам понять преимущества, затраты и проблемы как внутреннего, так и внешнего набора персонала и предоставим некоторые передовые практики.

Внутренний набор

Внутренний набор персонала - это часто упускаемая из виду, но очень полезная практика найма. Если говорить о евро и центах, внутренний процесс найма имеет свои преимущества. Чтобы нанять кого-то, требуется меньше времени и денег - и по сравнению с внешним набором стартовая зарплата внешнего найма в среднем на 18-20% больше, чем у внутренних кандидатов.

Мотивация сотрудников

Помимо финансовых аспектов, внутренний набор мотивирует и стимулирует действующих сотрудников пройти лишнюю милю для продвижения по службе. Между тем внешний поиск руководящих должностей может отпугнуть лучших сотрудников, считающих, что они должны быть следующими в очереди.

БЕСПЛАТНЫЙ ЧИТ-ЛИСТ

HR-метрики для организационной разработки
Шпаргалка

Есть ли у вашей организации все необходимое для процветания на сегодняшнем динамичном и непредсказуемом рынке?

Скачать бесплатно pdf

Исследование, проведенное Linkedin, показало, что 24% сотрудников, которые искали новую работу, указали, что их нынешний работодатель упускает из виду повышение по службе в качестве основной мотивации для ухода.В то время, когда смена места работы стала нормой, создание дополнительных возможностей для внутренней мобильности может значительно повысить лояльность сотрудников.

Развитие и повышение квалификации персонала

Скука убивает вовлеченность сотрудников и в конечном итоге увеличивает вероятность того, что сотрудники покинут компанию, но каковы основные причины? Согласно исследованию Удеми, 46% назвали отсутствие возможности овладеть новыми навыками главной причиной скуки на рабочем месте, а вторым из них была работа без проблем.

Не забывайте, отношения между работником и работодателем не должны заключаться только в предоставлении услуг за плату. Вы не можете ожидать, что человек присоединится, а затем останется на той же должности, выполняя одни и те же задачи до конца своей карьеры. Сотрудники также хотят учиться и расти вместе с вашей организацией.

Слишком много работодателей сегодня забывают, насколько важно развитие и повышение квалификации для удержания сотрудников. Особенно это актуально для поколения миллениалов. Исследование Gallup показало, что «возможности учиться и расти» - один из трех основных факторов удержания миллениалов.

Обмен междисциплинарными знаниями

И имейте в виду, что вам не нужно просто искать сотрудников в одном отделе. У людей множество талантов и интересов. Вы можете просто обнаружить, что ваш торговый представитель также является опытным писателем. Если открывается позиция по контент-маркетингу, кого лучше рассмотреть, чем того, кто знает ценностное предложение вашего продукта или услуги изнутри и снаружи, а также различные варианты использования?

Итак, вместо того, чтобы сосредоточиться на одном строгом профиле, подумайте также о навыках кроссовера, которые можно было бы применить.

Преимущество здесь заключается не только в возможности заполнить вакансию.

Содействие более междисциплинарному найму - отличный способ развить функциональных лидеров, которые могут как изучать новый аспект бизнеса, так и делиться знаниями из своего предыдущего отдела. Вместо того, чтобы думать единым целым о повышении целей продаж или достижении маркетинговых целей, внутренняя мобильность помогает людям научиться смотреть на проблему с разных точек зрения и может эффективно разрушать разрозненность внутри организации.

Кто лучший исполнитель?

Но дело не только в самом процессе найма. После того, как соглашения подписаны и расставлены точками, возникает вопрос, кого лучше нанять?

При внутреннем наборе персонала нет необходимости в адаптации. Вашим людям все еще может потребоваться обучение для новой должности (а это значит, что вам все равно нужно будет обеспечить достойную работу), но кривая обучения гораздо ниже, чем для тех, кто совершенно новичок в этом бизнесе.

Исследование, проведенное Wharton School of Management, показало, что, хотя внешние кандидаты получают более высокую зарплату, они также получают более низкие оценки в своих обзорах работы. Фактически, вероятность увольнения внешних сотрудников на 61% выше, чем внутренних. Конечно, это, вероятно, результат упомянутой кривой обучения, но есть также культура, которую следует учитывать.

Когда вы рассматриваете кандидата, который проработал в вашей компании несколько лет, у вас уже будет необходимая информация от его коллег и менеджера, чтобы узнать, подходят ли они для хорошей культуры.Исследования показывают, что культурная совместимость является отличным предиктором вероятности того, что нанимаемый сотрудник останется на должности в течение первого года.

Лучшие ситуации для найма внутри компании:

  • Небольшой бюджет для найма, обучения и обучения новых талантов
  • Должность, требующая значительных знаний компании
  • У вас есть высокий потенциал, и вы готовы сделать следующий шаг
  • Необходимые навыки уже доступны в вашем кадровом резерве
  • Когда вам не хватает времени, чтобы занять важную должность

Нет необходимости в адаптации при внутреннем найме, но не забудьте предоставить своим
сотрудникам надлежащую адаптацию!

Лучшие практики внутреннего найма

Создание культуры внутреннего найма

Если в вашей организации нет внутренней культуры найма, необходимо продвигать преимущества.Иногда менеджеры опасаются потерять лучших сотрудников. Следовательно, очень важно создать культуру, в которой внутренний и междисциплинарный набор сотрудников рассматривается как способ развития бизнеса.

Речь идет не о воровстве и потере лучших сотрудников, а о поощрении их роста и помощи им в достижении карьерных целей в организации, а не о том, чтобы проиграть их конкурентам.

ПРОГРАММА СЕРТИФИКАТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ АНАЛИТИКИ

Начало использования данных для принятия
лучших кадровых решений

Станьте специалистом по аналитике персонала и начните заменять интуиция с принятием решений на основе данных

Загрузить Syllabus

Менеджеров следует поощрять к регулярному обсуждению с членами своей команды их навыков, интересов и долгосрочных карьерных целей, чтобы определить потенциальных внутренних сотрудников.Поощряйте менеджеров поддерживать членов команды, которые хотят развить перекрестные навыки, которые могут быть полезны не только для их команды, но и для всей организации.

Чтобы облегчить этот переход, вашему HR-отделу также необходимо изменить свое мышление в отношении (внутреннего) найма. Начните предлагать междисциплинарные возможности и рассматривать внутренних кандидатов, которые могут не соответствовать точному профилю, но имеют перекрестные навыки, которые можно отточить и развить.

Процесс: внутренний набор vs.спонсорство

Следующий шаг, который вам необходимо рассмотреть, - это структурировать процесс. Как лучше всего найти подходящих внутренних кандидатов на конкретную должность? Хотя менеджерам важно лучше понимать карьерные цели своих сотрудников, должны ли мы полагаться исключительно на рекомендации руководства? И кому открывать позицию? Всем или только тем, у кого высокий рейтинг?

Интересное исследование, проведенное Wharton School of Business, было направлено на сравнение эффективности приема на работу через внутренние объявления о вакансиях (которые открыты для всех) и спонсорство (которые основаны на рекомендациях руководства).

Они обнаружили, что кандидаты, нанятые через внутренние публикации - в отличие от внутреннего спонсорства - получали более высокие рейтинги компетентности и вклада в течение первого года, с большей вероятностью рассматривались как лучшие исполнители и с меньшей вероятностью считались низкоэффективными. Вдобавок ко всему, в первые два года у них на 20% меньше шансов уйти.

В конечном счете, исследование предполагает, что использование внутренних публикаций по сравнению с спонсорством может быть более эффективным по двум причинам. Во-первых, из-за необходимости составления должностных инструкций менеджеры вынуждены объективно учитывать конкретные потребности должности, а не подстраивать описание должностных обязанностей под конкретного кандидата.Во-вторых, это снижает возможность предвзятости при приеме на работу.

Открыв вакансию для всех, а не для нескольких избранных, вы не упустите прекрасных потенциальных кандидатов, которые могут не попасть в поле зрения вашей управленческой команды.

Внешний набор

Конечно, внутренний найм может быть прекрасным в определенных ситуациях, но есть также определенные случаи, в которых стратегия внешнего найма будет более эффективной.

Во-первых, при наборе внешних кандидатов у вас будет гораздо больший выбор талантов.Повышение квалификации - отличный способ помочь вашим сотрудникам развиваться, но если в вашей организации нет человека, обладающего базовыми знаниями, необходимыми для освоения нового навыка, подготовка к этой должности может занять гораздо больше времени. Исследование, проведенное Deloitte в 2017 году, показало, что период полураспада технических навыков составляет примерно 2 года.

Поиск талантов со стороны даст вам больше шансов занять позицию кем-то, у кого уже есть технические знания, необходимые для того, чтобы начать оказывать влияние.

Одна из самых важных причин, по которой вам нужно продолжать привлекать новые таланты в вашу организацию, - это разнообразие. Исследования показывают, что вместо того, чтобы нанимать людей с одинаковым профилем, когнитивное разнообразие или различия во взглядах и мыслительном процессе фактически улучшают способность команды принимать решения. Существуют также многочисленные исследования, которые показывают, что сотрудники, различающиеся по полу, расам, этнической принадлежности, возрасту и образованию, более продуктивны, новаторски и приносят более высокий доход.

Новые сотрудники открывают новый взгляд на ваш бизнес. Когда необходимо изменить направление или устоявшийся способ ведения дел не соответствует потребностям компании, привлечение новых талантов может помочь вам изменить направление и образ мышления.

Один из лучших примеров этого - переход к цифровой трансформации.

Особенно в более традиционных организациях мы часто видим, как старые старшие сотрудники изо всех сил пытаются принять этот новый подход к работе.В этой ситуации старые сотрудники действительно могут извлечь выгоду из прихода новых, более ориентированных на цифровые технологии сотрудников, которые могут помочь им осуществить этот переход.

Наконец, когда ваша организация находится на траектории роста и стремится к расширению, внешний найм важен для развития бизнеса. Помните, что каждый раз, когда вы нанимаете сотрудников внутри компании, у вас всегда будет другая вакансия, которую нужно заполнить или распределить. Вместо этого внешние сотрудники сокращают количество вакансий и увеличивают количество ваших сотрудников.

Лучшие ситуации для внешнего найма

  • Когда нужно развивать бизнес
  • Чтобы привнести свежие, новые перспективы и улучшить разнообразие
  • Когда необходимо изменить направление или менталитет
  • Для приобретения новых навыков и знаний в вашей организации

Перед тем как отправиться

Упускать преимущества внутреннего найма - ошибка, которую допускают слишком многие организации.Надеюсь, эти идеи помогут вам определить наилучшие возможности для применения внутреннего найма на практике и определить вашу собственную успешную стратегию внутреннего найма.

Подпишитесь, чтобы оставаться в курсе.

HR Metrics & Dashboarding
Программа сертификации

Получите востребованные навыки для будущего
Ваша карьера в сфере управления персоналом

Загрузить Syllabus

.

Что такое внутренний аудит? Типы, ценности, процессы и стандарты

Слова «внутренний аудит» часто вызывают чувство страха, разочарования и затрат времени. Даже в самых лучших обстоятельствах большинство сочло бы, что кто-то пересмотр своей деятельности тревожит или пугает. Понимание роли внутреннего аудита, знание того, чего ожидать во время внутреннего аудита, а также знание потенциальных ловушек, которых следует избегать, поможет вам расслабиться и получить гораздо более приятный и ценный опыт.

Что такое внутренний аудит?

Внутренний аудит - это отдел или организация людей в компании, которой поручено проводить объективные независимые проверки систем, бизнес-организаций и процессов. Роль внутреннего аудита состоит в том, чтобы предоставить высшему руководству и руководящим органам организации объективный источник информации о рисках организации, контрольной среде, операционной эффективности и соблюдении применимых законов и нормативных актов.

Поскольку Служба внутреннего аудита подчиняется высшему руководству, целесообразно, чтобы ее деятельность направлялась генеральным директором или Советом директоров через Комитет по аудиту. Члены внутреннего аудита должны быть независимыми от внутренней политики и беспристрастными, чтобы предоставлять руководству объективный источник информации. Под руководством Комитета по аудиту Служба внутреннего аудита работает с руководством над систематическим анализом деятельности по контролю над критически важными системами и процессами.

Проверки, проводимые внутренним аудитом, часто называют внутренними аудитами.Внутренний аудит может использоваться для оценки деятельности организации или выполнения процесса в соответствии с рядом стандартов, политик, показателей или правил. Эти аудиты могут включать в себя изучение внутреннего контроля предприятия в отношении корпоративного управления, бухгалтерского учета, финансовой отчетности и общих средств контроля ИТ. Внутренний аудит также может включать в себя оценку эффективности / действенности критически важных бизнес-операций, таких как управление цепочкой поставок. Лица, работающие в отделе внутреннего аудита, называются внутренними аудиторами.Внутренние аудиторы могут охватывать все области организации или специализироваться в зависимости от своих навыков.

Целью внутреннего аудита является выявление слабых мест в процессах организации и внутренней контрольной среде, чтобы их можно было исправить как можно быстрее, чтобы предотвратить нанесение вреда организации или ее заинтересованным сторонам. Соответственно, план внутреннего аудита организации должен основываться на рисках или, другими словами, быть разработан так, чтобы исследовать те области, которые представляют наибольший риск для компании.План внутреннего аудита должен также включать компонент стратегических потребностей организации.

Внутренний и внешний аудиты: чем они отличаются?

Есть некоторая путаница в том, в чем разница между внутренним и внешним аудитом. По моему опыту, всякий раз, когда слово «аудит» добавляется к фразе или теме, это мгновенно становится скучным. Попробуйте как-нибудь - он отлично подходит для прекращения светской беседы во время праздников.

Всякий раз, когда упоминается аудит, мы или, по крайней мере, большинство из нас переключаемся в школьный режим Чарли Брауна - наши глаза тускнеют, а голос говорящего превращается в поток бормотания.В результате большинство людей в любой организации рассматривают их как синонимы одного и того же - аудита. Несмотря на это распространенное мнение, внутренний и внешний аудит - это не одно и то же.

Я думаю, что самый простой способ объяснить разницу между внутренним и внешним аудитом - это сравнить, кто, что и почему связано с двумя типами аудитов. Некоторые из ключевых различий выделены в следующей таблице.

Кто проводит аудит?

  • Внутренний аудит - Внутренние аудиторы, как правило, сотрудники компании
  • Внешний аудит - Внешние аудиторы, обычно члены CPA-фирмы

Кому подотчетен аудит?

  • Внутренний аудит - Совет директоров и члены руководства
  • Внешний аудит - Акционеры и члены вне компании

Что охватывает аудит?

  • Внутренний аудит - Внутренний контроль, связанный с:
    • Управление
    • Управление рисками
    • Улучшение процессов
  • Внешний аудит - Финансовые отчеты и внутренний контроль, связанный с финансовой отчетностью

Почему проводится аудит Выполнено?

  • Внутренний аудит - Для оценки и повышения эффективности корпоративного управления, управления рисками и контроля над критически важными процессами.Предоставлять совету директоров и менеджменту информацию и заверения, связанные с их обязанностями.
  • Внешний аудит - Для подтверждения или обеспечения разумной уверенности в существенной точности финансовых отчетов организации перед заинтересованными сторонами.

Когда аудит сообщает о результатах?

  • Внутренний аудит - Может составлять отчет с любой периодичностью, установленной Советом.
  • Внешний аудит - Ежегодно

Как видите, существует разница между внутренним и внешним аудитом.Оба проверяют, правильно ли организация выполняет определенные действия или элементы управления. Тем не менее, результаты внутреннего аудита сообщаются внутри организации, а результаты внешнего аудита сообщаются лицам внутри и за пределами организации. Когда они охватывают одну и ту же область, я хотел бы сказать, что внутренний аудит - это предварительное тестирование, а внешний аудит - окончательный. Организация может использовать результаты внутреннего аудита для выявления своих слабых сторон и работать над их исправлением или усилением при подготовке к внешнему аудиту, результаты которого будут опубликованы.

Вы заметите, что объем и цели двух типов аудитов также различаются. Внутренние аудиты, как правило, менее масштабные, целенаправленные аудиты, которые (в совокупности более года) охватывают более широкий диапазон. Это позволяет совету директоров и руководству компании получать более частую / своевременную информацию, которую они могут использовать для управления и улучшения организации. Напротив, бизнес обычно проводит один большой внешний финансовый аудит каждый год. Цель внешнего аудита - определить точность годовой финансовой отчетности.

Последнее отличие, которое я хотел бы выделить, касается объема ответственности между внутренними и внешними аудиторами. Внутренние аудиторы действуют как консультанты, которые проводят оценку, а затем консультируют руководство организации о том, как бороться с выявленными рисками. Внешние аудиторы не несут ответственности перед организацией. Единственная обязанность внешних аудиторов - проводить оценку.

Почему в организациях есть внутренний аудит?

Когда был принят Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года, он возложил на руководителей публично торгуемых компаний юридическую ответственность за точность их финансовой отчетности и за внутренний контроль финансовой отчетности.Функции внутреннего аудита играют решающую роль в том, чтобы помочь руководству делать выводы. Кроме того, усилия службы внутреннего аудита по выявлению сбоев во внутреннем контроле помогают защитить себя от потенциального мошенничества, растраты или злоупотребления и обеспечить соблюдение законов и нормативных актов.

Какую ценность имеет внутренний аудит для организации?

Технически внутренний аудит - это центр затрат в компании, он не приносит дохода. Однако хорошая функция внутреннего аудита может иметь огромное значение для выживания и процветания любой организации.В отличие от внешних аудиторов, внутренние аудиторы не ограничиваются рисками, связанными с финансовой отчетностью, и рассматривают более широкие вопросы, такие как репутация организации, операционная эффективность, стратегический рост, ее влияние на окружающую среду и то, как она обращается со своими сотрудниками.

Какие виды внутреннего аудита?

Хотя значительная часть внутреннего аудита охватывает внутренний контроль над финансовой отчетностью внутри организации, поскольку они относятся к общепринятым бухгалтерским процедурам (GAAP), влияющим на их финансовую отчетность.Многие организации также признают необходимость других типов оценок или аудитов помимо бухгалтерского учета или финансов. Некоторые из этих ключевых областей включают аудит соответствия (т. Е. Нормативный), экологический, информационный, производственный и производственный аудит.

  • Аудиты соответствия оценивают соблюдение применимых законов, нормативных актов, политик и процедур. Некоторые из этих правил могут иметь значительное влияние на финансовое благополучие компании. Несоблюдение некоторых законов, таких как Закон о борьбе с коррупцией за рубежом (FCPA) или Общий регламент по защите данных (GDPR), может привести к штрафам на миллионы долларов или лишить компанию возможности вести бизнес в определенных юрисдикциях.Вот ссылка на руководство по GDPR для начинающих.
  • Экологический аудит оценивает влияние деятельности компании на окружающую среду. Они также могут оценить соблюдение компанией экологических законов и постановлений.
  • Аудит информационных технологий может оценивать информационные системы и базовую инфраструктуру, чтобы гарантировать точность их обработки, безопасность и конфиденциальность информации о клиентах или интеллектуальной собственности. Обычно они включают оценку общих средств управления ИТ, связанных с логическим доступом, управлением изменениями, операциями системы, а также резервным копированием и восстановлением.
  • Операционный аудит оценивает механизмы контроля организации на предмет их общей эффективности и надежности.
  • Аудит эффективности оценивает, соблюдает ли организация показатели, установленные руководством, для достижения целей и задач, поставленных Советом директоров.

Что такое процедура / процесс внутреннего аудита?

Внутренний аудит должен включать четыре основных этапа деятельности - планирование, полевые исследования, отчетность и последующие действия.Ниже приводится краткое описание каждой фазы.

  • Планирование - В процессе планирования группа внутреннего аудита определит объем и цели, изучит рекомендации, относящиеся к аудиту (например, законы, нормативные акты, отраслевые стандарты, политики и процедуры компании и т. Д.), Проанализирует результаты Исходя из предыдущих аудитов, установите график и бюджет для аудита, создайте план аудита, который будет выполняться, определите владельцев процессов, которых необходимо привлечь, и назначьте стартовое собрание, чтобы начать аудит.
  • Полевая работа - Полевая работа - это фактический акт аудита. На этом этапе аудиторская группа будет выполнять план аудита. Обычно это включает интервьюирование ключевого персонала для подтверждения понимания процесса и средств управления, анализ соответствующих документов и артефактов для примера выполнения средств контроля, тестирование средств контроля на выборке в течение определенного периода времени, документирование выполненной работы и выявление исключений и рекомендации.
  • Отчетность - Как вы могли догадаться, служба внутреннего аудита подготовит отчет об аудите на этапе отчетности.Отчет должен быть написан ясно и кратко, чтобы избежать неправильного толкования и побудить предполагаемую аудиторию действительно прочитать и понять отчет. Выводы должны сопровождаться практическими рекомендациями, которые непосредственно ведут к улучшению процесса. Процесс выпуска отчета внутреннего аудита должен включать в себя составление проекта отчета, рассмотрение проекта с руководством, чтобы убедиться в точности результатов, а также выпуск и распространение окончательного отчета.
  • Последующие действия - Заключительный этап - важный этап, который часто упускается из виду и игнорируется.Последующие действия крайне важны для обеспечения выполнения рекомендаций по выявленным результатам. Этот процесс должен включать в себя соответствующие последующие действия с владельцами процессов, которые должны выполнить рекомендации, а также надзор Совета за общим статусом компании при рассмотрении результатов, выявленных внутренним аудитом. Если организация не отслеживает выполнение рекомендаций, маловероятно, что изменения будут внесены.

Какие распространенные ошибки могут сорвать внутренний аудит?

Внутренний аудит может быть чрезвычайно полезным для оптимизации процессов, поиска пробелов и выявления мошенничества.Однако мой опыт в качестве одитора научил меня распознавать красные флажки, которые могут быстро сорвать этот процесс.

  • Расползание объема: Правильное планирование и определение объема являются ключом к успешному внутреннему аудиту. Благодаря сложным системам и рабочим процессам область может быстро расширяться. Обязательно заранее спланируйте, когда возникнет проблема, которая может повлиять на масштаб, чтобы команда могла быстро и эффективно реагировать (например, игнорируете ли вы проблему, добавляете ее или откладываете на потом).Когда объем начинает расширяться, обязательно прокачивайте тормоза и переоценивайте; Нет ничего хуже, чем позволить расширяться, а затем осознать, что вы в одном шаге от основного аудита всей организации и всех процессов.
  • Не разговаривать со всеми клиентами / заинтересованными сторонами: Обязательно вовлекайте своего клиента и заинтересованные стороны как можно раньше и чаще. Я рекомендую пойти дальше менеджеров или руководителей команд; поговорить с персоналом, инженерами и т. д. Часто «люди в окопах» могут следовать совершенно другому процессу, нежели то, что задокументировано или понятно руководством.
  • Не проверять данные: Когда данные необходимы, обычно просят группу, которую вы проверяете, предоставить их, но как узнать, что данные точны? Были ли данные изменены, обрезаны или изменены каким-либо образом? Если возможно, посидите с администратором баз данных или поставщиком данных, чтобы понять, как данные генерируются. Всегда задавайте вопросы и пытайтесь получить данные, которые были сгенерированы непосредственно из системы, вместе с запросами или ограничениями, использованными для их генерации.
  • Объективность и независимость: Это особенно сложно в небольшой организации.В более крупной организации внутренние аудиторы отчитываются перед советом директоров или комитетом по аудиту, но в небольших компаниях внутренний аудитор может отчитываться перед тем же лицом или группой, которую они проверяют. Главное - оставаться объективным, независимым и дальновидным. Помните, что внутренний аудитор пытается помочь, и ему следует позволить это сделать, даже если результаты трудно услышать.

Каковы профессиональные стандарты внутреннего аудита?

Институт внутренних аудиторов (IIA) установил международно признанную основу для внутреннего аудита.Это называется Международными рамками профессиональной практики (IPPF). IPPF предоставляет «обязательные» и «настоятельно рекомендуемые» руководства. Эти стандарты применяются более чем 160 000 внутренних аудиторов, которые работают в рамках структуры по всему миру.

Заключение

Я надеюсь, что это помогло вам лучше понять роль внутреннего аудита, предвидеть процесс вашего следующего внутреннего аудита и избежать потенциальных ловушек, которые могут сорвать внутренний аудит. Для получения дополнительной информации о том, как Linford & Company может помочь вашей организации в соблюдении нормативных требований, ознакомьтесь с нашими соответствующими услугами по организационному аудиту:

Исаак Кларк является партнером Linford & Co., ТОО. Он начал свою карьеру в компании «Эрнст энд Янг» в 2003 году, где в течение ряда лет совершенствовал свои знания в области аудита. Исаак специализируется на проведении многочисленных экзаменов SOC 1 и SOC 2 для различных компаний - от стартапов до компаний из списка Fortune 100. Исааку нравится помогать своим клиентам понять и упростить их деятельность по соблюдению требований. Он внимательно относится к потребностям своих клиентов и тщательно работает над тем, чтобы каждая экспертиза и отчет соответствовали профессиональным стандартам.

.

Смотрите также